Posted by Vážené kolegyne, vážení kolegovia,
od 15. marca 2025 dochádza k zavedeniu poplatku za servis pri kúpe cestovných lístkov v pokladniciach a vo vlaku. Vieme, že táto zmena vyvoláva veľa otázok – nielen u cestujúcich, ale aj medzi vami, ktorí ste s nimi v dennom kontakte. Preto vám chceme dať čo najviac informácií, aby ste vedeli presne vysvetliť, prečo sa poplatok zavádza a čo to znamená pre vás.
Prečo zavádzame poplatok za servis?
ZSSK každý rok investuje do zlepšovania služieb pre cestujúcich – kupujeme nové vlaky, modernizujeme vozne a zvyšujeme ponuku spojov. To všetko prináša vyššie náklady na prevádzku, pričom cena cestovného sa dlhé roky nemenila.
Súčasťou tejto modernizácie je aj podpora digitálneho predaja, ktorý už dnes využíva viac ako 45 % cestujúcich. Prioritným cieľom nie je obmedzovať naše služby, ale odľahčiť tie miesta, kde sú dlhé rady, ponúknuť rýchlejšie a pohodlnejšie riešenia pre nákup lístkov pre cestujúcich, získať ďalšie peniaze z poplatkov za servis do firmy a ušetriť peniaze pri vydávaní papierových dokladov.
Vydanie lístka v pokladnici stojí ZSSK viac ako 1 €, kým online predaj je 5 x lacnejší (menej ako 30 centov). Poplatok pomôže pokryť tieto náklady.
Pokladnice a predaj lístkov vo vlaku zostávajú súčasťou našich služieb. Aj keď čoraz viac cestujúcich bude prechádzať na digitálne riešenia, vždy tu budú zákazníci, ktorí budú potrebovať osobný kontakt, poradenstvo a pomoc.
Ako bude poplatok za servis fungovať?
- Nákup v pokladnici: +1 € k cene lístka za každú osobu a každú cestu.
- Nákup vo vlaku: +3 € k cene lístka za každú osobu a každú cestu.
- Nákup online alebo cez SMS: bez poplatku za servis (pre osobné vlaky a TEŽ).
Výnimky – kto neplatí poplatok za servis?
- Cestujúci od 70 rokov.
- Držitelia preukazu ŤZP-S.
- Cestujúci od 62 rokov pri kúpe lístka na 100 % zľavu.
- Poplatok sa neuplatňuje ani na lístky na batožinu, bicykel, SC príplatky, medzinárodné lístky, IDS lístky a niektoré špeciálne ponuky.
Ako to vysvetliť cestujúcim?
💡 Ak chce cestujúci naďalej kupovať lístok v pokladnici, zaplatí 1 € navyše za každú osobu a každú cestu. Poplatok pokrýva náklady na predajné miesto, tlač lístkov a vašu prácu.
💡 Ak si cestujúci kúpi lístok vo vlaku, zaplatí poplatok 3 €, pretože predaj vo vlaku je výnimočná služba a vlakový personál sa má primárne venovať bezpečnosti a kontrole cestovných dokladov.
💡 Ak chce cestujúci ušetriť, môže si kúpiť lístok online alebo cez SMS (na čísle 2255 pre osobné vlaky a na čísle 2233 pre TEŽ), kde sa poplatok neplatí.
Čo môžete očakávať v najbližších dňoch?
🟠 Informačné materiály
V prílohe nájdete predpokladané najčastejšie otázky a odpovede, ktoré vám pomôžu odpovedať na otázky cestujúcich. Zároveň vám posielame leták, ktorý čoskoro dostanete v tlačenej podobe na pracoviská a budete ho môcť odovzdať cestujúcim.
🟠 Promo akcia na podporu online nákupu
V priebehu budúceho týždňa sa vo všetkých krajských mestách, v Poprade a v Nových Zámkoch spustí promo akcia na podporu online predaja. Hostesky v uniformách ZSSK budú v staniciach pri pokladniciach informovať cestujúcich, ktorí čakajú v rade na kúpu lístka, o výhodách online nákupu.
Zároveň budú cestujúcim vysvetľovať zavedené zmeny a poskytovať informácie o možnostiach online nákupu, vrátane aplikácie IDeme vlakom a ZSSK konta. Cieľom je jasne a zrozumiteľne informovať cestujúcich o nových podmienkach a možnostiach nákupu lístkov tak, aby vedeli, aké majú možnosti a mohli si vybrať ten najvýhodnejší spôsob cestovania.
Ako to ovplyvní vašu prácu?
📌 Pokladníci – Na začiatku budete viac vysvetľovať cestujúcim nové podmienky. Dôležité je trpezlivo informovať o tom, že osobný predaj lístkov ostáva, ale ak chcú ušetriť, môžu využiť online predaj alebo SMS lístok.
📌 Vlakvedúci – Poplatok vo vlaku je vyšší, pretože jeho cieľom je motivovať cestujúcich kupovať si lístky vopred. Ak sa niekto pýta, prečo musí platiť 3 €, je dobré vysvetliť, že vlak nie je predajné miesto a vlakvedúci má hlavne kontrolovať cestovné doklady a zabezpečiť bezpečnosť.
Dôležité je, aby sme sa pri komunikácii s cestujúcimi vyhli konfliktom. Uvedomujeme si, že zavedenie poplatku vyvolá otázky a u niektorých cestujúcich aj nespokojnosť. Vieme, že práve vy budete tí, ktorí budú čeliť ich frustrácii a nepríjemným reakciám. Prosíme vás, aby ste sa nenechali vyprovokovať k negatívnym reakciám a konfliktom – vaše profesionálne vystupovanie je pre firmu, ale aj pre vás samotných, kľúčové. Táto zmena pomáha udržať ZSSK finančne stabilnú, čo je dôležité aj pre výplaty a pracovné miesta všetkých zamestnancov. Poplatok motivuje cestujúcich k digitálnemu nákupu, ale zároveň ponecháva možnosť voľby – ak chcú osobný predaj, majú ho naďalej k dispozícii.
Tento krok je súčasťou modernizácie železničnej dopravy. Vaša práca je naďalej dôležitá, bez vás by železničná doprava nefungovala. Preto vás prosíme, aby ste cestujúcich informovali empaticky a trpezlivo. Vieme, že nie každý cestujúci má skúsenosť s digitálnymi nákupmi, preto je dôležité, aby ste ich podporili a pomohli im nájsť pre nich najvýhodnejšie riešenie.
V prípade otázok alebo nejasností sa môžete obrátiť na svojich nadriadených alebo priamo vedenie cez otazky.vedeniu@slovakrail.sk.
Ďakujeme za vašu spoluprácu, profesionalitu, trpezlivosť a podporu.
Železničná spoločnosť Slovensko, a. s.
odbor komunikácie
Rožňavská 1 | 832 72 Bratislava 3 | Slovenská republika
2025_02_14_Otázky a odpovede ZSSK_Poplatok za servis_15Marec 2025
